零缺點運動

1. 西元一九六○年至一九七○年代興起的管理熱潮。其宗旨是勉勵員工在工作中不發生任何錯誤來完成自己的工作。其目的是在激發員工的工作熱忱，期勉員工「第一次就把工作做對做好」，消除「犯錯是人之常情」的觀念，自行把工作做好，而不是單靠由上而下的指令、監督來做事。